Τι είναι ενοποιημένες επικοινωνίες;

Ενσωμάτωση εργαλείων επικοινωνίας

Η φωνή είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ επικοινωνίας. Μπορεί να έχετε κάνει μια συμφωνία με έναν συνεργάτη ή έναν πελάτη, αλλά εξακολουθείτε να πρέπει να λαμβάνετε ή να αποστέλλετε μια προσφορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φαξ. ή η φωνητική επικοινωνία είναι υπερβολικά δαπανηρή, ίσως αποφασίσετε να εκτελέσετε ένα μακρύτερο διάλογο στη συζήτηση. ή ακόμα, ίσως είναι απαραίτητο να συζητήσουμε για ένα πρωτότυπο προϊόντος σε τηλεδιάσκεψη με διάφορους επιχειρηματικούς εταίρους.

Από την άλλη πλευρά, δεν χρησιμοποιείτε εργαλεία επικοινωνίας μόνο στο γραφείο ή στο σπίτι - το κάνετε όταν βρίσκεστε στο αυτοκίνητο, στο πάρκο, μεσημέρι σε εστιατόριο, ακόμα και στο κρεβάτι. Επίσης, υπάρχει το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις γίνονται όλο και περισσότερο «εικονικές», πράγμα που σημαίνει ότι μια επιχείρηση ή οι εργαζόμενοι της δεν περιορίζονται απαραίτητα σε ένα φυσικό γραφείο ή διεύθυνση. η επιχείρηση μπορεί να λειτουργεί με πολλά αποκεντρωμένα στοιχεία, τα περισσότερα από τα οποία υπάρχουν μόνο στο διαδίκτυο.

Λόγω της έλλειψης ολοκλήρωσης όλων αυτών των υπηρεσιών, η χρήση αυτών των διαφορετικών τεχνολογιών δεν βελτιστοποιείται. Ως αποτέλεσμα, ενώ η επικοινωνία μπορεί να είναι αποτελεσματική, δεν είναι καθόλου αποτελεσματική, τόσο από τεχνική όσο και από οικονομική άποψη. Συγκρίνετε, για παράδειγμα, ξεχωριστές υπηρεσίες και υλικό για τηλεφωνικές κλήσεις, τηλεδιάσκεψη , ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, φαξ κλπ., Έχοντας όλα αυτά ενσωματωμένα στην ίδια υπηρεσία και ελάχιστο υλικό.

Εισαγάγετε ενοποιημένες επικοινωνίες.

Τι είναι οι ενοποιημένες επικοινωνίες μου;

Η ενοποιημένη επικοινωνία (UC) είναι μια νέα τεχνολογική αρχιτεκτονική με την οποία τα εργαλεία επικοινωνίας είναι ενσωματωμένα έτσι ώστε τόσο οι επιχειρήσεις όσο και τα άτομα να μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις επικοινωνίες τους σε μία οντότητα αντί χωριστά. Εν ολίγοις, οι ενοποιημένες επικοινωνίες γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ VoIP και άλλων τεχνολογιών επικοινωνίας που σχετίζονται με τον υπολογιστή.

Οι ενοποιημένες επικοινωνίες παρέχουν επίσης τον καλύτερο έλεγχο των σημαντικών λειτουργιών, όπως η παρουσία και η προσέγγιση ενός αριθμού, όπως βλέπουμε παρακάτω.

Η έννοια της παρουσίας

Η παρουσία αντιπροσωπεύει τη διαθεσιμότητα και την προθυμία ενός ατόμου να επικοινωνεί. Ένα απλό παράδειγμα είναι η λίστα των φίλων που έχετε στον άμεσα αγγελιοφόρο σας. Όταν είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο (δηλαδή είναι διαθέσιμοι και πρόθυμοι να επικοινωνήσουν), ο άμεσος αγγελιοφόρος σας δίνει μια ένδειξη για αυτό το αποτέλεσμα. Η παρουσία μπορεί επίσης να ενισχυθεί για να δείξει πού βρίσκεστε και πώς (καθώς μιλάμε για την ενσωμάτωση πολλών εργαλείων επικοινωνίας) μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί σας. Για παράδειγμα, εάν ένας φίλος δεν βρίσκεται στο γραφείο του ή μπροστά από τον υπολογιστή του, δεν υπάρχει τρόπος να μπορέσει ο άμεσος αγγελιοφόρος σας να επικοινωνήσει μαζί του, εκτός και αν ενσωματωθούν άλλες τεχνολογίες επικοινωνίας, όπως π.χ. Με τις ενοποιημένες επικοινωνίες, μπορείτε να ξέρετε πού είναι ο φίλος σας και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της ... αλλά φυσικά, εάν θέλει να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες.

Ενιαίος αριθμός προσέγγισης

Ακόμα και αν η παρουσία σας μπορεί να παρακολουθηθεί και να μοιραστεί με ενοποιημένες επικοινωνίες, η επικοινωνία με εσάς μπορεί να είναι ακόμα αδύνατη εάν το σημείο πρόσβασης (διεύθυνση, αριθμός κ.λπ.) δεν είναι διαθέσιμος ή γνωστός. Τώρα λέτε ότι έχετε πέντε τρόπους επικοινωνίας (τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλεειδοποίηση ... το ονομάζετε), θα ήθελαν οι άνθρωποι να κρατήσουν ή να γνωρίσουν πέντε διαφορετικές πληροφορίες ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας όποτε θέλουν; Με τις ενοποιημένες επικοινωνίες, θα έχετε ένα σημείο πρόσβασης (έναν αριθμό) μέσω του οποίου μπορούν να επικοινωνούν οι χρήστες, είτε χρησιμοποιούν τον άμεσο messenger του υπολογιστή τους, το softphone τους , το τηλέφωνο IP , το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κ.λπ. μια τέτοια υπηρεσία βασισμένη σε softphone είναι η VoxOx , η οποία στοχεύει στην ενοποίηση όλων των επικοινωνιακών αναγκών σας. Το καλύτερο παράδειγμα υπηρεσίας προσέγγισης ενός αριθμού είναι το Google Voice .

Τι περιλαμβάνει η ενοποιημένη επικοινωνία

Εφόσον μιλάμε για ένταξη, μόνο τα πάντα στην υπηρεσία της επικοινωνίας μπορούν να ενσωματωθούν. Ακολουθεί μια λίστα με τα πιο συνηθισμένα πράγματα:

Πώς μπορούν οι ενοποιημένες επικοινωνίες να είναι χρήσιμες;

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς οι ενοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να είναι χρήσιμες:

Είναι Ενοποιημένες Επικοινωνίες έτοιμες;

Οι ενοποιημένες επικοινωνίες έχουν ήδη έρθει και, όπως ένα κόκκινο χαλί που ξεδιπλώνεται σταδιακά. Είναι μόνο θέμα χρόνου, πριν όλα αυτά που γράψαμε για την παραπάνω γίνει κοινή χρήση. Ένα καλό παράδειγμα ενός γιγαντιαίου βήματος προς ενοποιημένες επικοινωνίες είναι η Office Communications Suite της Microsoft. Έτσι, οι ενοποιημένες επικοινωνίες είναι πράγματι έτοιμες, αλλά δεν έχουν ακόμη φορτωθεί. Η επόμενη ερώτησή σας θα πρέπει να είναι, "Είμαι έτοιμος;"