Πιο επιτυχημένα έργα web μέσω βελτιωμένων επικοινωνιών
Οι πιο επιτυχημένοι σχεδιαστές ιστοσελίδων είναι εκείνοι που μπορούν όχι μόνο να δημιουργήσουν μια εξαιρετικά ενδιαφέρουσα ιστοσελίδα και να γράψουν τον απαραίτητο κώδικα για να φέρουν αυτό το σχέδιο στα προγράμματα περιήγησης, αλλά επίσης να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους ανθρώπους που τους προσλαμβάνουν για τις ικανότητές τους στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη.
Η βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες είναι κάτι που θα ωφελήσει όλους τους επαγγελματίες του διαδικτύου, από σχεδιαστές έως προγραμματιστές έως διαχειριστές σχεδίων και άλλα. Η πρόκληση για τον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο θα γίνουν αυτές οι βελτιώσεις δεν είναι πάντα εύκολη. Ας ρίξουμε μια ματιά σε 7 συμβουλές που μπορείτε να εφαρμόσετε στις επικοινωνίες που έχετε με τους πελάτες σας σχεδιασμού ιστοσελίδων αμέσως.
Μιλήστε τη γλώσσα τους
Μια από τις πιο συχνές καταγγελίες που ακούω από τους πελάτες σχεδιασμού ιστοσελίδων που είναι δυσαρεστημένοι με τον σημερινό πάροχο είναι ότι «δεν μπορούν να καταλάβουν» τι τους λέει ο παροχέας. Αυτοί οι επαγγελματίες του διαδικτύου μιλούν πολύ συχνά στη βιομηχανική φρασεολογία, μερικές φορές σε μια προσπάθεια να συναντηθούν όσο πιο ενημερωμένοι από ό, τι είναι πραγματικά. Τελικά, αυτό σπάνια εντυπωσιάζει τον καθένα, και πιο συχνά δεν αφήνει τους ανθρώπους να είναι απογοητευμένοι και συγκεχυμένοι.
Κατά την επικοινωνία με τους πελάτες, φροντίστε να μιλήσετε με τρόπο που να μπορούν να κατανοήσουν. Ίσως χρειαστεί να συζητήσετε τις τεχνικές πτυχές της δουλειάς σας, όπως το ανταποκρινόμενο σχέδιο web ή τις βέλτιστες πρακτικές της τυπογραφίας σε απευθείας σύνδεση , αλλά το πράττουν με όρους λαϊκής και με ελάχιστη βιομηχανική φρασεολογία.
Συμφωνείτε σχετικά με τους στόχους του έργου
Κανείς που δεν ξεκινάει ένα νέο πρόγραμμα ιστοτόπου θέλει πραγματικά μια νέα ιστοσελίδα - αυτό που πραγματικά ψάχνουν είναι τα αποτελέσματα που προέρχονται από αυτό το νέο site. Εάν η εταιρεία διαθέτει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου , οι στόχοι για το έργο είναι πολύ πιθανό να βελτιωθούν οι πωλήσεις. Αν εργάζεστε για μια μη κερδοσκοπική οργάνωση, οι δηλωμένοι στόχοι για το έργο αυτό μπορεί να είναι η αύξηση της συμμετοχής της κοινότητας και των χρηματικών δωρεών. Αυτά είναι δύο πολύ διαφορετικοί τύποι στόχων, και οι μέθοδοι που θα χρησιμοποιούσατε για να επιτύχετε θα ήταν προφανώς διαφορετικές. Αυτό είναι σημαντικό. Πρέπει πάντα να θυμάστε ότι διαφορετικοί πελάτες και έργα θα έχουν διαφορετικούς στόχους. Η δουλειά σας είναι να προσδιορίσετε τι είναι και να βρουν έναν τρόπο για να βοηθήσετε στην επίτευξη αυτών των στόχων.
Βάλτε το στο γράψιμο
Αν και συμφωνείτε προφορικά για τους στόχους είναι μεγάλη, πρέπει επίσης να θέσετε αυτούς τους στόχους γραπτώς και να καταστήσετε το έγγραφο άμεσα διαθέσιμο για όσους εργάζονται σε αυτό το έργο. Έχοντας τους στόχους που έχουν καταγραφεί δίνει σε όλους την ευκαιρία να αναθεωρήσουν και να σκεφτούν πραγματικά το επίκεντρο του έργου. Παρέχει επίσης σε οποιονδήποτε έρχεται σε αυτό το έργο καθυστερημένα έναν τρόπο να δει αυτούς τους στόχους υψηλού επιπέδου και να φτάσει στην ίδια σελίδα όσο όλοι οι άλλοι γρηγορότερα.
Εάν είχατε μια μεγάλη συνάντηση και αποφασίσατε σε μια σειρά σημαντικών σημείων, μην αφήνετε τις συνομιλίες αυτές μόνο στη μνήμη - να τις τεκμηριώσετε και να κάνετε τα έγγραφα αυτά κεντρικά διαθέσιμα σε όλους στις ομάδες έργου.
Παρέχετε τακτικές ενημερώσεις
Υπάρχουν περιόδους στα έργα σχεδιασμού ιστοσελίδων, όπου δεν υπάρχουν πολλά να αναφερθούν. Η ομάδα σας είναι απασχολημένη και ενώ πραγματοποιείται πρόοδος, μπορεί να μην υπάρχει τίποτα απτό να δείξει τον πελάτη σας για μια χρονική περίοδο. Ίσως μπείτε στον πειρασμό να περιμένετε μέχρι να είστε έτοιμοι για μια μεγάλη παρουσίαση για να φτάσετε πίσω σε αυτόν τον πελάτη, αλλά πρέπει να πολεμήσετε αυτόν τον πειρασμό! Ακόμα κι αν η μόνη πρόοδος που μπορείτε να αναφέρετε είναι ότι "τα πράγματα κινούνται όπως έχει προγραμματιστεί", υπάρχει αξία στην παροχή τακτικών ενημερώσεων στους πελάτες σας.
Θυμηθείτε, έξω από το θέαμα σημαίνει έξω από το μυαλό, και δεν θέλετε να είστε έξω από τα μυαλά των πελατών σας κατά τη διάρκεια ενός έργου. Για να αποφύγετε αυτό, ενημερώστε τακτικά και επικοινωνήστε με τους πελάτες σας.
Μην στείλετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια απίστευτα ισχυρή και βολική μέθοδος επικοινωνίας. Ως σχεδιαστής ιστοσελίδων, βασίζομαι πολύ συχνά στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά γνωρίζω επίσης ότι εάν χρησιμοποιώ μόνο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να επικοινωνήσω με τους πελάτες μου, κάνω ένα μεγάλο λάθος.
Είναι πολύ δύσκολο να οικοδομηθεί μια ισχυρή σχέση μέσω της επικοινωνίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο (περισσότερο σχετικά με την οικοδόμηση σχέσεων σύντομα) και ορισμένες συνομιλίες είναι πολύ πιο αποτελεσματικά είχε μέσω ενός τηλεφώνου ή προσωπική συνάντηση. Η ανάγκη αποστολής κακών ειδήσεων εντάσσεται στην κατηγορία αυτή, καθώς και περίπλοκα ερωτήματα που απαιτούν εξήγηση. Το να πηγαίνεις μπροστά και πίσω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι ο καλύτερος τρόπος να έχεις αυτές τις συνομιλίες και τα κακά νέα δεν πρέπει ποτέ να παραδοθούν ηλεκτρονικά. Σε περιπτώσεις όπως αυτό, μην διστάσετε να σηκώσετε το τηλέφωνο για να καλέσετε ή να προγραμματίσετε κάποιο χρόνο για να καθίσετε πρόσωπο με πρόσωπο. Μπορεί να διστάζετε να έχετε αυτή τη συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο για να δώσετε κακά νέα, αλλά τελικά, η σχέση θα είναι ισχυρότερη, επειδή αντιμετωπίσατε ένα πρόβλημα με το κεφάλι και αντιμετώπισες σωστά.
Να είσαι ειλικρινής
Όσον αφορά το θέμα των κακών ειδήσεων, όταν έχετε κάτι ατυχές να συζητήσετε, το κάνετε ειλικρινά. Μην σκεπάστε γύρω από ένα πρόβλημα ή προσπαθήστε να κρύψετε την αλήθεια ελπίζοντας ότι μια κατάσταση θα διορθώσει θαυματουργικά (δεν το κάνει ποτέ). Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας, να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς σχετικά με την κατάσταση και να περιγράψετε τι κάνετε για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα. Δεν θα χαρούν να ακούσουν ότι έχει προκύψει κάποιο πρόβλημα, αλλά θα εκτιμήσουν την ειλικρινή και ανοιχτή επικοινωνία σας.
Δημιουργία σχέσης
Η καλύτερη πηγή νέων επιχειρήσεων για πολλούς σχεδιαστές ιστοσελίδων προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες και ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες να επιστρέψουν είναι να οικοδομήσουν μια ισχυρή σχέση. Αυτό ξεπερνά μόνο την καλή δουλειά στο έργο που σας προσέλαβαν (αναμένουν ότι θα κάνετε καλή δουλειά, αλλιώς δεν θα σας προσέλαβαν). Η οικοδόμηση μιας σχέσης σημαίνει να είσαι ευχάριστος και ευγενής. Σημαίνει να μαθαίνετε κάτι σχετικά με τους πελάτες σας και να τους αντιμετωπίζετε όχι σαν ένα paycheck, αλλά σαν ένας πολύτιμος συνεργάτης και ακόμη και ένας φίλος.
Επεξεργασμένο από τον Jeremy Girard